— Dette er bra. Det lønner seg å lytte til kundene, det tror jeg Ryanair vil merke, sier kommunikasjonsrådgiver Ann Hege Skogly i Forbrukerrådet.
Ryanair har vært en gjenganger i klagebunkene hos rådet de senere årene. Også i utlandet har klagene haglet mot Ryanair.
Til Aftenposten sier Skogly at endringene det irske selskapet når gjør er til det bedre for de reisende, og en lettelse for mange som har støtt på selskapets kompliserte regelverk.— Men vi ser også at selskapet ikke har fulgt opp et vedtak gjort av Transportklagenemnda. Når det er gjort vender vi tommelen enda høyere for Ryanair, sier Skogly.
På Moss Lufthavn Rygge, som er Ryanairs base i Norge, har reisende ikke sjelden fått merke problemene med håndbagasjereglene.
— Regler rundt håndbagasje er strenge, men vi har sett gjennom alle de årene Ryanair har operert herfra at det er færre reisende som får straffegebyrer nå enn det var i begynnelsen. Vi synes det er fint at Ryanair tillater at man kan ta med en liten veske i tillegg til dagens håndbagasje på 10 kg. Det tror jeg mange reisende vil sette pris på og spesielt da mange jenter som bærer håndveske og andre som bærer liten pc veske i tillegg til håndbagasjen, sier markedssjef Silje Thoresen til Aftenposten.
Dette blir nytt
I en tid der Ryanair selv innrømmer at antallet nybestillinger faller, gjør den irske lavprisoperatøren nå disse endringene:
Fra 1. november kan kunder som har bestilt direkte på nettstedet Ryanair.com få 24 timer fra de utførte bestillingen første gang, til å rette eventuelle mindre feil - stavefeil, navneendringer og ruteendring.
Nå satser Norwegian enda hardere på norsk innenriks
Fra 1. desember vil Ryanair tillate at passasjerer tar med seg én ekstra håndbagasje (liten dameveske eller liten handlepose fra flyplassen) i tillegg til dagens tillatte håndbagasje.
Fra 1. desember vil Ryanair senke gebyret på flyplassen for å printe ut ekstra boardingkort fra 70 Euro (644 kr.) til 15 Euro (138 kr.) for kunder som allerede har sjekket inn online.
Fra 5. januar vil Ryanairs standard gebyr for ekstra innsjekket bagasje på flyplassen bli halvert , fra 60 til 30 euro.
Og for de som har irritert seg over å måtte skrive inn sikkerhetskode ved prissøk: Disse blir tatt vekk for privatreisende neste uke.
Fagdirektør Jo Gjedrem hos Forbrukerombudet sier at det er bra at Ryanair senker de høye gebyrene som spesielt rammer de som møter opp på flyplassen uten å ha printet ut ombordstigningskortet.
— Det er på tide. Vi har dessuten bedt våre kolleger i Irland om å sørge for at Ryanair få en epostadresse på nettsiden sin der folk kan sende sine henvendelser, og håper selkapet får det på plass, sier Gjedrem.
De lærte oss å fly, nå er det slutt på luftfarts-epoke