Johannessen sier sykehusets ansatte aldri skal formidle alvorlige diagnoser over telefon, uten at pasienten selv har bedt om det.— Når det gjelder informasjon generelt, vil vi trolig aldri bli gode nok, sier han.Johannessen sier at mange avdelinger har et høyt tempo, og at dette i visse tilfeller fører til at de sykehusansatte lett kan overse ting som pasientene vektlegger som viktige.- Mitt syn er at vi ikke skal skille mellom effektivitet og kvalitet. Det er forutsetning at alle skal ha en kvalitativt god behandling. Det må ligge i bunnen for alt vi gjør, sier han.