KRISTIANSAND: — Vi har fått en del signaler og reaksjoner på det som skjedde, blant annet gjennom fvn.no. Det tar vi alvorlig, og ser om noe av det kan gjøres annerledes. I dag har vi hatt noen møter med de som er berørt for å se om og hvordan vi kan løse kritikken som er kommet. Vi har foreløpig ikke konkludert om det vil føre til nye rutiner, sier Odd Grønberg, markedssjef i Color Line, til fvn.no.

— Vi må lære av det som er skjedd, for det er ikke siste gang det blir dårlig vær og dette kommer til å inntreffe, sier markedssjefen.

To hovedpunkter Grønberg har særlig hatt to fokus i dag. For det første hadde de 700 dansker i Kristiansand som ventet på å komme til Danmark, samtidig som de 1700 passasjerene var værfast i Danmark. Da selskapet skjønte at det ville ta lang tid å få dem hjem, sendte de 300 av dem til Larvik og videre hjem med Petter Wessel. Samtidig innkvarterte de 350 passasjerer på hotell i Kristiansand. Alle disse danskene fikk mat. Denne episoden skal evalueres for å se hvordan den ble løst.

Det andre fokuset har vært alle klagene på manglende informasjon og for dårlig service.

Midt i dette arbeidet er Grønberg fornøyd med at Color Line klarte det viktigste

— Grunnen til at vi var i Danmark, var for å få passasjerene hjem. Selv om de måtte vente lenge, klarte vi å oppfylle den viktigste forpliktelsen vår, nemlig å få dem hjem, sier han.

Han kan foreløpig ikke forklare hvorfor selskapet, som har drevet med ferjevirksomket i mange år, sviktet på så sentrale områder som informasjon og service.

— Jeg har forståelse for at dette skapte mye frustrasjon, men har foreløpig ikke svar på hvorfor det skjedde, sier Grønberg.

Fra halvtime til halvtime Han poengterer at Frederikshavn ikke er Color Line sin primære havn, og at de derfor ikke har det samme utstyret der som i Hirtshals. Han sier også at de vurderte situasjonen an fra halvtime til halvtime, og at dette gjorde det utfordrende å komme med riktig informasjon.

— Jeg sier ikke dette for å unnskylde oss, men for å forklare, sier markedssjefen.

— Vil dere sette inn noen nye tiltak som følge av denne episoden?

— Nei, men det er viktig at vi finner svar på de to hovedpunktene våre, den dårlige informasjonen og servicen.

- Pinlig Dere har fått ganske mye kjeft på grunn av dårlig service og informasjon. Tar dere selvkritikk på dette?

— Ja, på de to nevnte punktene har vi ikke vært gode nok. Vi er vanligvis kjent for å yte god service, men det er pinlig når folk måtte kjøpe vann for å svelge sjøsyketablettene sine, sier Odd Grønberg.

— Hvorfor leide dere ikke SAShotellet i Frederikshavn til passasjerene?

— Da måtte vi visst at vi skulle brukt det hele natta. Vi kunne ikke leie det for en halvtime av gangen. Vi har vanligvis systemer for å håndtere dette, men i dette tilfellet ble det vanskelig med så korte tidshorisonter, sier han.