MANDAL: — Det kommer til å bli vel anvendte penger, mener personalkonsulent Siren Vetnes Johannessen og personalsjef Irene Lunde i Mandal kommune.36 ansatte i Lindesnes og Mandal kommune skal kurses for 1,1 millioner kroner i såkalt brukerdialog og serviceholdning. Teknisk etat og sosialkontoret er plukket ut til å delta.Vetnes Johannesen er sikker på at den omfattende kursingen vil komme alle som bruker de kommunale tjenestene til gode. Hun ser for seg at brukerne vil komme mer i fokus, bli møtt med mer respekt, uansett utfall av saksbehandling.- Vi vil ha det beste ut av våre medarbeidere, og det er det dette prosjektet skal bidra til. Noen synes kanskje det høres mye ut med over en million kroner, men alt i alt er det ikke så dyrt. Det er dyrere å la være å satse på kompetanse, mener personalkonsulenten.Mange av Mandal kommunes ansatte føler at de har en tøff jobb. Spesielt saksbehandlere i teknisk etat har måttet tåle mye pepper fra folk som er misfornøyde. Personalkonsulenten håper kurset kan føre til en lysere hverdag både for brukere og ansatte gjennom at de får en sterkere følelse av å mestre jobben.Foreløpig er det ikke bestemt hvor mange som skal være med fra hver kommune.Prosjektet som starter i november skal vare et drøyt år. Det er delt i to bolker. Den ene delen går ut på at medarbeidere skal få opplæring i kommunikasjon, bruk av kroppsspråk og hvordan de selv kan bidra til å styrke arbeidsmiljøet. Her skal deltakerne rettlede hverandre og drive med rollespill. Fokus blir på den enkeltes holdning.Den andre delen av prosjektet dreier seg om brukerundersøkelser. Det skal blant annet velges ut såkalte prosesskonsulenter, eller veiledere som skal lære å lage brukerundersøkelser. Dette skal de gjøre i samarbeid med Agderforskning. Undersøkelsene skal gi etatene en pekepinn om hvor fornøyde eller misfornøyde folk er med servicen.- Målet er selvsagt at vi skal bli bedre. Hvordan vi skal bli det er det bare de som bruker oss som kan fortelle. Derfor er disse undersøkelsene svært viktige, mener Vetnes Johannessen.Etter endt kursing er det meningen at etatene skal fortsette å dra nytte av kompetansen til å gjennomføre undersøkelser også for andre etater.Kursopplegget er en del av regjeringens satsing på videreutdanning for voksne i arbeidslivet. Mandal og Lindesnes har fått tilsammen 300.000 kroner i prosjektmidler.- Dette blir et kjempeløft for kommunen, mener Siren Vetnes Johannessen og Irene Lunde.