— Alle har lov å gjøre feil, selv offentlige kontor. Men det er uheldig at slikt skjer, sier Olsen.
Olsen presiserer at det er sjøloven og pakkereiseloven som regulerer passasjerenes rett i forhold til kanselleringer og forsinkelser, og at Master Ferries følger disse.
— Dette har vi sagt hele tiden. I forhold til forsinkelser følger vi bestemmelsene i sjøloven og pakkereiseloven. Ved kanselleringer, vil passasjerene få pengene sine tilbake.
— I forhold til de årsakene som ligger til grunn for kanselleringer, vil vi behandle alle likt. Selv de som ikke klager, vil få pengene sine igjen når båten ikke kan kjøre, sier Olsen, som forteller at de mange oppslagene i media den siste tiden har vært vanskelig å fordøye for selskapet.
