KRISTIANSAND:Varefaktaen skal gi brukerne beskjed om hva de kan vente seg når de kontakter etaten. Norges Handikapforbund, Funksjonshemmedes fellesorganisasjon, Norsk Pensjonistforbund og Forbrukerrådet har vært med på å lage serviceerklæringen.I forkant av lanseringen har samtlige ansatte i fylkets trygdeetat vært på kurs med vekt på kommunikasjon. Samtidig har ansatte jobbet intens for å få unna gamle saker. Poenget er at brukere som søker ytelser etter 1. november, skal få saken behandlet raskere og innen tidsfristen som loves.Samtidig har hjelpemiddelsentralen, fylkestrygdekontoret og alle trygdekontorene i fylket innført felles åpningstider.Garantien har to formål: Offentlig forvaltning skal få mer tillit og brukerne skal ha realistiske forventninger.Serviceerklæringen er en folder som beskriver innhold og kvalitet på trygdeetatens tjenester.