KRISTIANSAND: — Vi har telefonnummer som er åpne hele døgnet. Hit kan de ansatte ringe og få snakke med en av mellomlederne, sier personalsjef Trude Solvang.Når de ansatte har hatt spesielt vanskelige eller spesielt slibrige personer på telefonen, er det fast rutine å ha «de-briefing» etterpå. Da får de ansatte snakke ut om det som har skjedd.Bedriften er også opptatt av å verne om sine ansatte. Kundene får blant bare vite fornavnet til kundebehandleren og vil bli høflig avvist hvis de skulle spørre om etternavnet.- I et tilfelle fikk kunden tak i kundebehandlerens navn og begynte å ringe. Da skaffet vi kundebehandleren nytt telefonnummer, sier Solvang.