KRISTIANSAND: Det er post de klager på, de som ringer eller skriver til staben i det ganske anonyme murbygget på Kjøita.
Eller mangel på post.
For de langt fleste henvendelsene gjelder pakker eller brev på avveier.
Og de 65 som utgjør staben jobber formelt i Posten og Bring kundeservice.
— Avdelingen ble opprettet for et halvt år siden. Den er et resultat av at våre kundesentre er lagt ned og erstattet med sju som har hver sine funksjoner. Avdelingen i Kristiansand tar hånd om alle typer klager, opplyser avdelingsleder Nils Åge Molden.
Fredag var han vertskap for besøk fra øverste hold, representert ved konsernsjef Dag Mejdell og pressesjef Hilde Ebeltoft-Skaugrud.
Kjennetegn
De besøkte en stab som i praksis består av diplomater og detektiver.
— Vi må jo være begge deler. Noen går ganske hardt ut når de etterlyser en postpakke. Da forsøker vi etter beste evne å skape en god tone, samtidig som vi gjør vårt ytterste for å finne det savnede godset, sier Anita Henningsen, på vegne av de 65 i klagestaben.
Som regel lykkes begge deler.
Statistikken viser nemlig at 90 prosent av alle sakene løses. De ti prosentene av pakker som forblir uløste gåter, sendes veldedige institusjoner.
Ligger i genene
— Det ligger i postansattes gener at posten skal fram. Vi jobber fremdeles for å finne mottakerne av fem adresseløse julegaver, opplyser Nils Åge Molden.
Selv om postansatte får klagene, er ikke forholdet alltid en postmanns skyld.
Årsaken til en pakke på avveie, kan være en dårlig festet adresselapp.
— Se her, sier Anita Henningsen, og viser en skriftlig etterlysning av en pakke som ble sendt fra Sarpsborg 7. januar.
— Den skulle til Bergen, men mistet adresselappen og forsvant underveis. På bakgrunn av opplysninger om vekt og innhold, sporet vi den opp og fikk sendt den videre.
— Er klagere flest flinke til å takke for hjelpen?
— De fleste er det, ja.