KRISTIANSAND: — Vi er ikke noen klagelinje hos Telenor, sier småbåthavnansvarlig Johan Rasmussen i Kristiansand Eiendom.

Rasmussen sier det har blitt et voldsomt «trøkk» det siste året. Antallet henvendelser har gått kraftig opp, og bemanningen er mer enn doblet. Kundene er blant samfunnets mest ressurssterke, de har meget sterke følelser, følger opp konflikter og svekker kundebehandlernes autoritet, skriver Rasmussen, i vedtaksbrevet til Småbåthavnutvalgets møte 8. september.

— Noen er veldig uhøflige. De skjeller ut systemet, kommunen og selvsagt kundebehandleren de snakker med. Vi har sendt våre ansatte på kurs, og snakker om dette ukentlig, det er viktig, sier Rasmussen.

— Terskelen for å skjelle de ansatte ut er tydeligvis lavere nå som det er kommunalt, og ikke er under havna.

Johan Rasmussen mener dagens system skaper frustrerte kunder, ansatte, er uoversiktlig, er for manuelt styrt og gir urettferdig fordeling.

Det er for mange valgmuligheter. Det gir uoversiktlige lister. Mange kunder må avvises fordi de ansatte ikke har tid.