Feilen inntraff under en systemoppdatering hos VISA, og førte til at kundenes konti ble belastet med nesten ni ganger så store beløp som de faktisk tok ut. Feilen ble først oppdaget etter sju timer.¿Det gikk ikke så smertefritt som vi ønsket, men vi har nå kontroll over problemet. Vi beklager dette på det sterkeste og lover at feilene som skal være rettet innen tirsdag. Dette skal ikke skje og skal ikke skje igjen, lover informasjonskonsulent Majken Heggelund i VISA overfor TV2.no.

VISA vet foreløpig ikke hvor mange som er blitt rammet av feilen, men Heggelund sier problemet under oppdateringen oppsto både innenlands og særlig utenlands.