Myrnes fikk først beskjed om at pengene ville bli utbetalt selv om kortet ikke var sendt innen fristen, men slik gikk det ikke. Nav reduserte i stedet utbetalingen fra 12.000 til 3600 kroner, og etterlot småbarnsfamilien med store økonomiske bekymringer.
Direktør Ann-Rigmor Lauritsen i Nav Forvaltning uttaler at regelverket er likt for alle. Hun tilføyer at det er mulig å klage, men at klagen neppe blir tatt til følge. At en etat som skal hjelpe folk i vanskelige livssituasjoner opptrer så stivbeint, fremstår som hjerteløst. Et visst skjønn og en smidighet må det kunne være mulig å utvise også i en offentlig etat, og det er ikke for sent for Nav å snu. Etatens oppgave er å hjelpe mennesker, ikke å straffe dem.