Og det er tankevekkende at pasientombudet mener at pasientklagene og erfaringene fra pasientombudet og Helsetilsynet ikke når ned i systemet til dem det gjelder. Det er i så fall en alvorlig systemfeil.Fagdirektør Nils B. Johannessen ved Sørlandet sykehus anbefaler sykehusansatte å være ydmyke og si «beklager for at jeg ikke har informert godt nok, eller for at du oppfatter situasjonen slik». Manglende informasjon og feiloppfatning? Kunne fagdirektøren også utvide beklagelsesrepertoaret til å omfatte beklagelser over behandling, diagnose, medisinering og manglende oppfølging. For å nevne noen av klagekategoriene i pasientombudets årsrapport?