Saken føyer seg inn i rekken av tilfeller hvor byens innbyggere føler seg dårlig behandlet av plan— og bygningsetaten. Lederen i byutviklingsstyret ringes ned av folk som klager. Ofte handler det om saker som burde være enkle å løse. Byutviklingsstyrets leder mener kommunen inntar en usedvanlig steil holdning, og at det brukes altfor lang tid på behandlingen. Kristiansand kommune skryter gjerne av seg selv for å være utadrettet og innstilt på å yte den beste service overfor innbyggerne. Servicebutikken i teknisk sektor er en viktig del av virksomheten. Så viser det seg at liv og lære ikke henger i hop, og da er det på tide å gjennomgå rutinene for å finne ut hvor svikten ligger.