– Tvister i forbindelse med kjøp av bolig handler i hovedsak om at kjøper mener at boligen er i dårligere stand enn opplyst i markedsføringen. De fleste negative opplysninger om boligens tilstand står som regel kun beskrevet i salgsoppgaven – et dokument vi vet at forbrukere bruker svært begrenset tid på å sette seg inn i, forklarer Tonje Hovde Skjelbostad, fagdirektør for bolig i Forbrukerombudet.
Hun refererer til at Eie Eiendomsmegling har analysert og målt hvordan folk på boligjakt leser digitale prospekter. Av 15.000 digitale salgsprospekter som ble åpnet i en tremånedersperiode, ble bare 3500 av prospektene registrert som lest – det vil si at kun 23 % leser prospektet de har lastet ned.
– Gjennomsnittstiden folk bruker på å lese et prospekt er fem minutter. Skremmende dårlig! legger hun til.
Vanskelig fagspråk
Informasjonen i boligrapportene er ofte vanskelig for forbrukeren å forstå. Den tekniske vurderingen av boligen er skrevet av en takstmann, som bruker sin fagterminologi.
– De færreste forbrukere forstår at «støpejernssluk» er noe som bør byttes umiddelbart, og at «eternittplater» betyr at du har asbest i kjelleren. De forhold som er negative ved boligen mener vi kan og bør komme tydeligere frem for forbrukere – i informasjon som forbruker faktisk leser.
Hun presiserer at Forbrukerombudet derfor ønsker at boligselgere også må ha med negative opplysninger i boligannonsene, som for eksempel på finn.no eller abito.no – og ikke bare i salgsoppgaven eller taksten. Forbrukerombudet mener at mange boligtvister kunne vært unngått ved å gjøre dette.
– Forbrukerombudet arbeider for en tryggere bolighandel med fornøyde selgere og kjøpere. For å oppnå dette tror vi det er helt essensielt at den som legger inn et bud er innforstått med hva han har kjøpt. Dette gjelder både positive og negative forhold ved boligen, sier utdyper Hovde Skjelbostad.
Les også Hver tredje bolig bør repareres for fuktskade
Mest mulig informasjon tidlig
– Det er til alles interesse at viktige faktaopplysninger fremkommer så tidlig som mulig – og så lett tilgjengelig som mulig. Og dersom en bolig har store mangler, må vi fremheve det internettannonsen. Men samtidig, vi må jo også få frem det positive, så det må være en balanse i fremstillingen, sier Hanne Geelmuyden, fagsjef i Sørmegleren.
Gelmuyden understreker at i dagens system er all informasjon tilgjengelig for potensielle boligkjøpere – i form av lenker i nett-annonsene.
– Men selvsagt, både meglerbransjen og Forbrukerombudet må fortsette å jobbe med at det blir enklere og lettere for forbrukerne å få med seg viktig informasjon om et prospekt.
Les også Kan andre få se hvem som var med i budrunden?
– Positiv dialog
Forbrukerombudet er nå i dialog med bransjen, der mulige løsninger blir diskutert – både med hensyn til tydeliggjøring av vesentlig informasjon og måten denne fremkommer for forbruker på, samt tiltak for å bedre forbrukers kunnskap.
– Arbeidet er fortsatt på et tidlig stadium, så det er ikke hensiktsmessig å gå ut med mer konkrete planer og tiltak på nåværende tidspunkt, sier hun og legger til:
– Men det vi kan si er at samarbeidet går bra, vi oppfatter at bransjen selv ser at det bør og må gjøres grep her, og at vi ser positivt på at bransjen selv også ønsker å bidra til en mindre konfliktfylt bolighandel med fornøyde parter.
FAKTA:
Dette er ditt ansvar som boligselger:
Informasjonen man skal gi om en bolig man selger er regulert av avhendingsloven:
- Loven krever at en boligselger må gi opplysninger om «omstendigheter ved eiendommen» som selgere kjente til – eller måtte kjenne til – og som kjøperen hadde grunn til å regne med å få. Dette gjelder både negative og positive opplysninger.
- Loven krever også at de opplysningene man gir skal være riktige. Det er altså ikke lurt å pynte på opplysningene eller «glemme» viktige opplysninger.
Kilde: Carsten Pihl, NEF