– Skal vi klare å skille oss ut i mengden er vi helt avhengig av å tilby enestående kundeservice. Det er vårt hovedfokus til enhver tid, sier Herman Feyling.
Midt i hjertet av Kristiansand finner du Regntøyspesialisten i Markens gate 25 - en tradisjonsrik nisjebutikk med over 100 års historie bak seg.
Herman Feyling og faren Harald ønsker varmt velkommen inn til butikken, som er kjent lokalt og nasjonalt for den gode atmosfæren og en kundeservice i ypperste klasse.
– Vår tankegang er at det ikke er produkter som bygger relasjoner. Det er mennesker, sier Herman videre med et smil.
To generasjoner kjøpmenn
Regntøyspesialisten drives altså av far og sønn Feyling, som begge jobber mot målet om å bli en av Norges ledende butikker innenfor vanntett bekledning.
Det var i 2009 at Harald Feyling kjøpte seg inn i bedriften, mens sønnen Herman kjøpte sin del i 2020.
– Det har gitt meg stor inspirasjon å få Herman inn i firmaet. Det er fantastisk som far å få lov til å jobbe med sønnen sin, sier Harald og gir ordet videre til sønnen:
– Vi jobber tett sammen og pusher hverandre for butikkens beste. Som far og sønn har vi forskjellige meninger, men vi er flinke til å finne løsninger begge er enige i, sier han og legger til at god kommunikasjon er nøkkelen i de fleste forhold.
I jobbhverdagen er det Harald som tar seg av butikkens økonomi, mens Herman har hovedansvaret for Regntøyspesialistens nettbutikk. Annen drift og vareinnkjøp tar de som oftest sammen.
– Og sammen utfyller vi hverandre. Jeg bruker å si at jeg er analog og Herman er digital, ler Harald.
«Regn ute, men solskinn inne»
Herman og faren er begge lidenskapelig opptatt av å ta vare på kundebasen og skape en god atmosfære i butikken. Dette merkes på de gode tilbakemeldingene fra butikkens gjester:
«Dette er butikken sin; Regn ute, men solskinn inne!»
«Jeg gikk derifra i regnværet, kledd i oljeklede fra Ålesund, og støvler verdige en viking, varm om hjertet, med et stort smil om munnen, og regnet kunne bare hølje ned. Takk for en flott opplevelse på en regntung dag!».
«Den servicen som dere gir her er helt utrolig. Hils de ansatte og si at de er varme og inkluderende, og at det er fantastisk å gå inn i denne butikken. Hver gang vi er i Kristiansand må vi besøke dere».
Både Harald og Herman trekker på smilebåndet når de leser slike tilbakemeldinger.
– Tilbakemeldinger som disse er grunnen til at vi holder på med dette. Det beste vi vet er å kunne hjelpe andre til å få en best mulig opplevelse utendørs, og vi er lidenskapelig opptatt av både produkter og mennesker. Vi elsker å bygge gode relasjoner og bli kjent med hver og en, sier Herman.
Harald legger til:
– Jeg kaller dem ikke for kundene våre, men for gjestene våre, sier han.
Minner for livet
Siden 2013 har Regntøyspesialisten i tillegg arrangert årlige turer til Svalbard med sine kunder, eller gjester som Harald kaller dem.
På kontoret har Regntøyspesialisten en hylle full av fotobøker fra de mange turene til 78 grader nord, Longyearbyen – 1316 kilometer fra Nordpolen.
– Vi har mange uforglemmelige minner fra disse turene, sier Harald smilende mens han blar gjennom en av bøkene.
En av butikkens trofaste gjester har også skrevet noen varme ord om turene til Svalbard sammen med Regntøyspesialisten:
«Nettopp tilbake etter en fantastisk tur til Svalbard. Vi har tøyd grenser og opplevd helt unike ting som alltid vil være med videre. Jeg får tårer i øynene når jeg tenker på alle de magiske øyeblikkene vi opplevde».
Les mer om Regntøyspesialistens Svalbard-turer her.
Bli bedre kjent med de ansatte på Regntøyspesialisten:
Navn: Solfrid Aarrestad
Interesser: Spiller volleyball og trives best ute med firbeinte turvenner
Navn: Herman Feyling
Interesser: Stort hjerte for fjellturer til Støylen i Setesdal, og korte turer i nærområdet med familien.
Navn: Ingrid Særsland
Interesser: Glad i livet både ute og inne, og spiller volleyball sammen med Solfrid
Navn: Anita Nilssen
Interesser: Mye ute på tur i skog og mark. Kortlaging er hennes store hobby
Navn: Harald Feyling
Interesser: Jakt, fiske og god mat – som helst tilberedes og nytes et sted i skogen eller på fjellet
Navn: Kristin Mestad
Interesser: Studerer folkehelse og elsker å være utendørs – spesielt om vinteren