Tomm Fjellberg fikk ikke svar på DFDS’ kundetelefon. Da han oppsøkte billettluken, fikk han seg en overraskelse.

Tomm Fjellbergs reise med DFDS ble endret som følge av pandemien. Den nye datoen passet ikke for Fjellberg. Men å fikse problemet, ble en liten kamp. Foto: Dan P. Neegaard

Siden 12. mars har reiseselskapene opplevd et massiv trykk på kundeservicen. Over 100.000 kontaktet Norwegian på én og samme dag.

«Hei, takk for at du ringer DFDS.»

«For norsk, tast 1. For english, press 2. For konferanse, tast 3.»

«Ved eventuelle endringer i våre annonserte rutetider, finner du informasjon på dfds.com. Gjelder det en ny bestilling, tast ...»

Tomm Fjellberg ringte DFDS’ kundeservice ni ganger 8. juli i år. På det lengste ventet han 1 time og 48 minutter. Han rykket lengre og lengre frem i køen. Da bare én kunde skilte Fjellberg og kundebehandleren, ble samtalen brutt.

Til slutt så han seg nødt til å dra ned til billettluken på havnen i Oslo. Der fikk han beskjed om at telefonlinjene ikke var bemannet i det hele tatt.

Les hele saken med abonnement

Fædrelandsvennen ønsker en god og åpen debatt. Her kan du bidra med din mening.